Senior Operations Manager Marktplaats

Job description

Senior Operationeel Manager – Marktplaats Account Locatie: Amsterdam / Rotterdam: Voor het Marktplaats-account zoekt Change een Senior Operationeel Manager die eindverantwoordelijk wordt voor een complexe en dynamische customer service operatie. Dit is een rol voor een leider die niet alleen stuurt, maar richting geeft en structuur brengt in complexiteit. Iemand die een operatie toekomstbestendig maakt door voortdurend te verbeteren en waarde te maximaliseren. Dat betekent verder gaan dan dagsturing. Het gaat om klanten echt centraal zetten in elk contactmoment, resultaten koppelen aan betekenisvolle impact, en de transitie naar meer digitale en AI-gedreven dienstverlening met visie en daadkracht vormgeven. Kortom: we zoeken een leider die écht belichaamt waar Change voor staat. Continue optimalisatie, duurzame klantwaarde en een hoogwaardige klantbeleving. Over de functie: Binnen het Marktplaats-account werken circa 75 FTE verdeeld over vier teamleiders en meerdere kavels. Daarnaast zijn er Specials (Content en Webcare) die inhoudelijk en operationeel met elkaar verbonden zijn. De operatie combineert service- en commerciële KPI’s en beweegt zich in een jaar waarin AI en digitalise...