IT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d)

Job description

Ekkiden ist eine in 2019 gegründete internationale Beratungsgruppe: sie vereint ein Ökosystem leidenschaftlicher und engagierter Beraterinnen und Berater, die Transformationsprojekte in den Bereichen Organisation, Operations und Technologie durchführen, insbesondere in IT/Digital, Industrie/F&E sowie Nachhaltigkeit, für Großunternehmen und KMU in Frankreich, der Schweiz, Spanien und Deutschland. Über die Rolle: Wir suchen eine:n erfahrene:n Professional ICT User Service Manager / Service Engineer mit Schwerpunkt Microsoft 365. Die Rolle ist im Umfeld Collaboration Workplace angesiedelt und fokussiert auf Second Level Support, Wissensaufbau zu GenAI sowie die Weiterentwicklung der Collaboration Services Aufgaben: Du bringst den 2nd Level Support mit neuesten Technologien auf ein neues Level Bearbeitung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systemanwender im Zusammenhang mit Collaboration-Produkten (Microsoft 365, Miro, Keeper) im Rahmen des Incident Managements Voranalyse von System-Störungsmeldungen der Provider (Major- und Escalation-Management) 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu den Co...