Responsable Service Moteurs

Job description

Principales responsabilités 1. Gestion des opérations Service (KE) 2. Gestion des distributeurs KESN (Europe du Sud et de l’Ouest) 3. Leadership technique 4. Support clients & OEM 5. Formation & développement des compétences 6. Reporting & amélioration continue 7. Management & leadership - Gérer et coordonner les activités quotidiennes du service au sein de KE - Assurer un haut niveau de support technique auprès des clients, OEM et distributeurs - Suivre et améliorer la performance du service (délais de réponse, efficacité de résolution, satisfaction client) - Garantir la bonne gestion des dossiers critiques et des escalades - Agir en tant que contact technique principal pour les distributeurs assignés (Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas) - Accompagner le développement et la performance du réseau KESN dans ces régions - Garantir l’harmonisation des standards de service entre les pays - Identifier les écarts et piloter les actions d’amélioration - Fournir un support technique de haut niveau sur les problématiques complexe - Valider et assurer le suivi des Flash Reports jusqu’à leur clôture - Contribuer à l’analyse des causes racines et aux échanges avec le Japon (Qualité / Ingénier...