IT-Specialist Service Delivery Management (m/w/d)

Job description

- 30 Tage Urlaub - Flexibles Arbeiten - Fahrradleasing in Kooperation mit Company Bike - Unterstützungsangebot durch den Familienservice - Fachliche und persönlichkeitsbildende Weiterbildungsmöglichkeiten - Individuelle Einarbeitung - Corporate Benefits - Familiäre und bodenständige Unternehmenskultur - jährliches Entwicklungsgespräch - Betriebliche Altersvorsorge - Betriebliches Gesundheitsmanagement / Gesundheitsvorsorge - Du analysierst Ticketqueues und behältst Prioritäten sowie Trends im Blick - Du überwachst definierte Schwellwerte und leitest bei Bedarf Maßnahmen ein - Du reduzierst proaktiv Langläufer und sorgst für eine effiziente Bearbeitung - Du gehst aktiv auf Beschwerdeführer zu und findest lösungsorientierte Ansätze - Du dokumentierst Prozesse strukturiert in Confluence, Helix und ggf. Jira - Du hast idealerweise erste Erfahrung im Eskalationsmanagement - Du bist sicher im Umgang mit IT-Systemen, insbesondere Ticketsystemen - Du trittst analytisch, souverän und deeskalierend auf - Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und handlungsfähig - Du sprichst fließend Deutsch Die Sana Kliniken AG ist eine der größten Klinikgruppen in Deutschland. Das Unternehmen zähl...