Suporte 1ª Linha Banca (Experiência Necessária)

Job description

Quem somos? Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa. O que procuramos?: Procuramos um(a) profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário , com conhecimentos sólidos de sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro . O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente. Responsabilidades: - Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais; - Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação; - Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos; - Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos; - Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminham...