Customer Support & Specials Carpets Manager

Job description

Voor onze organisatie zijn wij op zoek naar een ervaren en verbindende Customer Support & Specials Carpets Manager . In deze rol geef je leiding aan twee teams en speel je een sleutelrol in het succesvol realiseren van maatwerkprojecten en een hoge servicegraad richting onze klanten en salesnetwerken. Je werkt vanuit Waalwijk en hebt intensief contact met interne en externe stakeholders binnen een internationale omgeving. Wat ga je doen?: Als Customer Support & Specials Carpets Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Specials Department en Customer Support. Je zorgt ervoor dat projecten volgens afspraak worden uitgevoerd en dat KPI’s en SLA’s worden behaald. Daarnaast werk je continu aan het verbeteren van processen, het optimaliseren van kosten en het verder ontwikkelen en motiveren van je teams. Je bent nauw betrokken bij specials-projecten: je stelt prioriteiten, bewaakt de planning, analyseert risico’s en zorgt voor duidelijke communicatie over de voortgang. Ook onderhoud je intensief contact met sales(netwerken), interne afdelingen en externe partners. Maandelijks rapporteer je over performance, SLA’s en OTIF-C resultaten en draag je zorg voor cor...