Teamlead Field Service
BDR Thermea Group · Wommelgem, Flanders, BE
Teamlead Field Service (Service & Onderhoud) – België Ben jij een ervaren people manager met een technische achtergrond en een passie voor service?
Job description
Teamlead Field Service (Service & Onderhoud) – België Ben jij een ervaren people manager met een technische achtergrond en een passie voor service? Voor onze Field Service-organisatie in België zoeken we een Teamlead Field Service die de dagelijkse werking aanstuurt, mee richting geeft aan de afdelingsstrategie en de lat hoger legt voor kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid (NPS/SLA) . In deze rol combineer je operationele leiding met continue verbetering en help je mee de Benelux-integratie en strategische initiatieven te realiseren. Jouw verantwoordelijkheden: Je vertaalt de bedrijfsdoelstellingen naar een duidelijke afdelingsstrategie voor Field Service en bewaakt de realisatie van KPI’s (productiviteit, efficiëntie, kwaliteit, NPS en SLA’s). Je organiseert en stuurt de dagelijkse werking aan: uitvoering van herstellingen, onderhoud en opstarten op het productportfolio, met focus op een klantvriendelijke aanpak. Je leidt en coacht een team(22FTE) van (regio)teamcoaches en field service techniekers (repair & maintenance) en zorgt voor kennisdeling, engagement en ontwikkeling. Je borgt procedures, werkinstructies en veiligheid: je ziet toe op werken volgens normen, orde e...