L2 Tech Support Engineer (w/m/d)
GE Vernova · Berlin, DE
Job Description Summary Job Description Roles and Responsibilities - Zentrale Anlaufstelle für den technischen Support für GE PCS Antriebssysteme.
Job description
Job Description Summary Job Description: Roles and Responsibilities: - Zentrale Anlaufstelle für den technischen Support für GE PCS Antriebssysteme. Abdeckung des globalen und lokalen, technischen L2 Service Supports sowie technische Projektunterstützung im Bereich Power Electronics (Niederspannungs- und Mittelspannungsantriebe) - Bearbeitung und Lösung der zugeteilten Cases in ServiceMax, welche sowohl lokal, als auch durch das globale Service Tech Support Team gesteuert werden - Zusammenarbeit und der regelmäßige Austausch mit dem globalen PE Tech Support Team sowie die Sicherstellung des Informations- und Erfahrungsaustausches innerhalb der CEE Region - Übernahme von 24/7 Rufbereitschaften - Abdeckung des Bereitschaftsdienstes und der Service Hotline - Erarbeitung von Anleitungen zur Inbetriebnahme in Zusammenarbeit mit dem Engineering - Remote Support und Anleitung von Kollegen während eines Service Einsatzes. Bearbeitung der Email- und Telefonanfragen. Steuerung und Koordination von Lösungsmaßnahmen - Ausarbeitung und Verifikation von IBN Check- und Dokumentationslisten - Unterstützung bei der Abnahme von Antrieben vor der Auslieferung - Auswertung von IB- und Serviceberichten...