Remote Service Engineer - CT

Job description

Job Title Remote Service Engineer - CT Job Description: Le Remote Service Engineer représente Philips HealthTech avec exemplarité et professionnalisme. Il garantit un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant activement à l’atteinte voire au dépassement des objectifs opérationnels et commerciaux de l’entreprise Vous avez pour principales missions d' Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner , en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires. Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre efficacement les incidents, et définir un plan d’action clair et structuré lorsque la résolution à distance n’est pas possible. Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente et régulière avec le client tout au long du processus. Gérer les plaintes et les escalades — liées à la sécurité ou non — avec rigueur, réactivité et sens du service. Contribuer au développement des connaissances en rédigeant, mettant à jour et soumettant les articles de la base de connaissances. Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs, en favorisant un environne...