Customer Retention Specialist (m/w/d)
CWS · Dreieich, Hesse, DE
Wir suchen Dich für CWS Hygiene als Customer Retention Specialist (m/w/d) Ref-Nr.
Job description
Wir suchen Dich für CWS Hygiene als Customer Retention Specialist (m/w/d) Ref-Nr.: JR1013754: Deine Rolle als Customer Retention Specialist (m/w/d) Als Customer Retention Specialist übernimmst Du die end-to-end Verantwortung für die Kündigungsprävention entlang des gesamten Customer Lifecycles – von der frühzeitigen Identifikation von Abwanderungsrisiken über die Ableitung gezielter Maßnahmen bis hin zur nachhaltigen Stabilisierung von Kundenbeziehungen. Dabei verbindest Du analytische Exzellenz mit operativer Umsetzungsstärke und sorgst für messbare Effekte auf Kundenbindung und unternehmerische Gesamtperformance. Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen Analyse & Steuerung entlang des Customer Lifecycles Analyse des Kundenverhaltens über alle Lifecycle-Phasen hinweg (Onboarding, Nutzung, Bindung, Kündigung) Identifikation von Abwanderungsmustern, Triggern und Risikosegmenten auf Basis von CRM- und ERP-Daten Ableitung gezielter Maßnahmen je Lifecycle-Phase zur nachhaltigen Reduktion von Kündigungen und Reduktionen Maßnahmenentwicklung & Umsetzung: Entwicklung, Priorisierung und Implementierung von wirksamen Präventions- und Kundenbindungsmaßnahmen Aufbau und kontinuierliche Weiter...