Support Engineer Brandmeldinstallaties

Job description

Haal jij voldoening uit klantcontact, troubleshooten en complexe tickets oplossen? Dan is deze rol iets voor jou! Als Support Engineer bij Hertek Safety ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen of technische vragen over onze brandmeld- en ontruimingsalarminstallaties. Door de afwisseling in tickets en telefoontjes is geen dag hetzelfde. Dit ga je doen: Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van (technische) support vragen via telefoon en tickets Je ondersteunt installateurs bij (complexe) storingen en installatievragen. Er staat een test-opstelling van onze brandmeldcentrale op de afdeling, zodat je live mee kunt kijken met de installateur. Je begeleidt klanten bij het oplossen van storingen. Een piepende installatie of brandende lampjes? Jij weet hen gerust te stellen en loopt samen door het menu om de storing op te lossen. Ook onze eigen service- en onderhoudsmonteurs kunnen jou bellen wanneer zij hulp nodig hebben Waar mogelijk los je incidenten zelfstandig op, je kunt hierbij terugvallen op onze online kennisbank en de ervaring van jouw collega’s. Niet alle storingen zijn op afstand op te lossen. Jij schakelt met de afdeling Planning of Prod...