Junior Customer Service Controller (all genders)

Job description

Unternehmensbeschreibung ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings. Stellenbeschreibung: - Kontinuierliche Optimierung zentraler Kundenservice-KPIs sowie der Reporting- und Controlling-Strukturen zur Ermöglichung datenbasierter Entscheidungen - Bewertung und Verbesserung bestehender CS-Controlling-Prozesse sowie Entwicklung von Business Cases zur Optimierung - Erstellung von Volumen- und Kostenprognosen, Budgetplanung sowie kontinuierliche Anpassung dieser - Analyse operativer Treiber im Kundenservice und Ableitung von M...