Gestionnaire de programme associé , Services aux patients – Télétravail/ Associate Program Manager, Patient Services / REMOTE

Job description

Aperçu du poste La ou le gestionnaire de programme associée, Services aux patients, est responsable de maintenir un environnement de travail professionnel et axé sur le service en assurant le suivi de la performance, la motivation et le développement des agents de cas afin d’offrir une expérience client de haute qualité et d’atteindre les objectifs de performance. Ce rôle fournit un leadership opérationnel, du soutien aux clients, une supervision des rapports ainsi qu’une collaboration étroite avec les parties prenantes pharmaceutiques, tout en veillant à une coordination efficace des ressources et des flux de travail. Responsabilités spécifiques: Exécuter les tâches d’agent de cas au besoin, incluant les appels entrants et sortants liés aux programmes afin de soutenir la charge de travail, gérer les situations sensibles ou escaladées et maintenir une connaissance à jour des opérations Effectuer des audits de services cliniques auprès des pharmacies afin de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et assurer la conformité aux exigences des programmes et des clients Agir comme point d’escalade principal pour les questions de facturation pharmaceutique liées aux services...