Customer Success Manager (w/m/d)
everphone GmbH · Berlin, DE
Über die Rolle Du übernimmst die eigenverantwortliche Betreuung eines festen B2B-Kundenportfolios und begleitest Unternehmen durch ihren gesamten digitalen L...
Job description
Über die Rolle Du übernimmst die eigenverantwortliche Betreuung eines festen B2B-Kundenportfolios und begleitest Unternehmen durch ihren gesamten digitalen Lifecycle. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Leiter und Entscheider, koordinierst interne Prozesse und löst Herausforderungen im Tagesgeschäft. Durch eine datenbasierte Arbeitsweise sicherst du die Kundenzufriedenheit und identifizierst Potenziale für eine langfristige Zusammenarbeit. Wir bieten dir ein Umfeld in Berlin, in dem du deine Erfahrung direkt einbringen und Prozesse aktiv mitgestalten kannst. Deine Aufgaben: - Portfolio-Management inkl. eigenständiger Steuerung von ca. 80 B2B-Kunden - Lifecycle-Betreuung vom Onboarding über die Systemanlage bis zum Offboarding - Datenanalyse & Reporting mit Excel (Pivot, S-Verweis, CSV) zur Vorbereitung von Kundenterminen - Eskalationsmanagement gegenüber IT-Leitern und Stakeholdern bei Liefer- oder Prozessstörungen - Schnittstellenkoordination zwischen Einkauf, Logistik, Sales und Buchhaltung zur Problemlösung - Kundenberatung durch regelmäßige Termine zur Identifikation von Optimierungspotenzialen - Account-Repräsentation als zentraler Ansprechpartner für das...