Workforce Manager - Customer Service (all genders)

Job description

Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck! Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in Bottighofen (Schweiz). Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub! Deine Aufgaben: - Entwicklung und Optimierung der kurz- und mittelfristigen Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen - Erstellung und kontinuierliche Verbesserung des operativen Forecasts (Call- und Aufgabenvolumen) auf Intervall- und Tagesebene inklusive Ableitung des Kapazitätsbedarfs - Abstimmung des Kapazitätsbedarfs mit Servicepartnern, Monitoring der Besetzungsgenauigkeit sowie Einleitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen - Enge Zusammenarbeit mit Servicepartnern, Partnermanagement und internen Schnittstellen zur Weiterentwicklung von Ressourcenplanung und Reporting - Überwachung und Optimierung von Steuerungsmaßnahmen zu...