CX Operations Specialist (AI & Automation)
Swile · Montpellier, Occitanie, FR
Chez Swile, notre équipe Customer Experience (CX) gère un gros volume de demandes entrantes. Avec l’hypercroissance de notre produit Travel, nos opérations d...
Job description
Chez Swile, notre équipe Customer Experience (CX) gère un gros volume de demandes entrantes. Avec l’hypercroissance de notre produit Travel, nos opérations deviennent plus techniques, complexes et scalables . Nous renforçons donc notre équipe CX Performance sur la partie Ops pour accompagner cette montée en puissance. Ta mission : devenir le référent technique de l’équipe CX Performance , en combinant support opérationnel, automatisation et IA pour améliorer l’efficacité de nos agents. 🚀 Les missions 1. Run & Support Garantir la performance quotidienne des outils CX : - Support N1/N2 : diagnostiquer et résoudre les incidents (connexion, routage, affichage) - Administration des outils : gérer macros, vues, formulaires et règles de routage - Gestion des accès : onboarding/offboarding technique (licences, rôles, groupes) - Amélioration continue : adapter les outils aux besoins terrain et à l’ouverture de nouveaux marchés 2. IA & Automatisation Accélérer et scaler la performance des équipes: 🤩 Profil recherché : - 1 à 3 ans d’expérience en Ops, Support IT ou rôle hybride Tech/Métier - Bonne maîtrise d’un outil de ticketing (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow…) - Solide logique technique et...