Team Leader - Contact Center

Job description

A WSA é um grupo líder na indústria dos aparelhos auditivos, a nível mundial. Juntamente com os cerca de 12.000 colaboradores, em 130 países, convidamo-lo a ajudar pessoas com dificuldades auditivas em todo o mundo. Parte do grupo WSA, a Widex Especialistas em Audição, pertence a uma rede global de centros auditivos equipados com a tecnologia mais avançada e, mais importante ainda, com os melhores profissionais. Apoiamos ativamente a evolução progressiva de carreira para que os nossos colaboradores tenham a possibilidade de desenvolver as suas competências dentro das suas áreas de atuação. Neste momento, estamos a recrutar um(a) Team Lead para liderar e desenvolver a equipa de inbound, assegurando o cumprimento de objetivos, a qualidade do trabalho entregue e um ambiente de colaboração e alto desempenho. A função combina gestão de pessoas, apoio operacional e melhoria contínua de processos, atuando como ponte entre a equipa e a gestão. Principais responsabilidades: Liderar, acompanhar e motivar a equipa no dia a dia, garantindo alinhamento com objetivos e prioridades. Planear e distribuir trabalho, assegurando prazos e qualidade Auditoria e Registo de chamadas: Realizar 1:1 regular...