IT Support – 1st/2nd Level (m/w/d)
INTEC Industrie-Technik GmbH · Munich, Bavaria, DE
Aufgaben - Beantwortung von Anfragen sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen - Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen (z. B.
Job description
Aufgaben: - Beantwortung von Anfragen sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen - Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen (z. B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen) - Installation, Aktualisierung und Konfiguration von Software sowie Unterstützung bei Hardware- und Netzwerkfragen - Verwaltung von Zugriffsrechten, Unterstützung bei Backup- und Restore-Prozessen - Austausch mit diversen Support-Levels, Weitergabe von Kundenfeedback sowie Nachverfolgung offener Tickets - Nutzung von Diagnose- und Fernwartungstools zur proaktiven Systemüberwachung sowie Erstellung und Pflege interner Wissensdatenbanken - Unterstützung bei Büroumzügen sowie Einrichtung der IT bei neuen Mitarbeitenden Qualifikationen & Kenntnisse: - Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im 1st Level Support sowie im Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen - Sicherer Umgang mit Fernwartungs- und Diagnosetools - Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und zur Dokumentation von Lösungen - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten - Eigenverantwortliches Handeln, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken sowie eine rasche Auffas...