2nd Line Customer Support Engineer (FiCo) (m/w/d)

Job description

2nd Line Customer Support Engineer (FiCo) (m/w/d) Department: Support & Education Services: Employment Type: Permanent: Location: Austria, Remote: Description: Als Supportmitarbeiter:in FiCo bist du die erste Anlaufstelle für unsere Myfactory‑Kund:innen und hilfst ihnen dabei, unsere ERP‑Cloud-Lösung bestmöglich zu nutzen. Mit deinem FiCo Know-how und deiner klaren Kommunikation sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und unsere Kund:innen sich bestens betreut fühlen. Werde Teil unseres Teams und mache echten Unterschied im täglichen Arbeiten unserer Anwender:innen. Responsibilities: - Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle mit Schwerpunkt auf die Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo) - Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem - Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit - Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen - Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team - Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse - Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zu...