Beleidsadviseur Klantinteractie & -Service

Job description

Functietitel: Beleidsadv. Klantinteractie & -Service Recruiter: Mirjam Boer Vacature-ID: 4330 Wil je beleid maken dat zichtbaar bijdraagt aan betere klantinteractie? Dan zij wij op zoek naar jou! Vitens klanten gebruiken iedere dag drinkwater van topkwaliteit. Wij winnen, zuiveren en leveren dagelijks meer dan 1 miljard liter. Ter ondersteuning van de drinkwaterlevering runt de afdeling Klant en Facturatie de administratieve processen waaronder aan- en afmelden, meterstand opnemen, factureren, betalen en innen. De processen zijn gebaseerd op klantgerichte visies en beleid die uiteraard voldoen aan wet- en regelgeving, maar ook leiden tot een efficiënte bedrijfsvoering om zo drinkwater betaalbaar te houden. Jouw impact: Elke dag leveren wij schoon en betrouwbaar drinkwater aan 5,8 miljoen klanten. Dat vraagt om klantprocessen die duidelijk, betaalbaar en uitvoerbaar zijn. Als beleidsadviseur Klantinteractie & Klantenservice zorg jij dat strategie, beleid en uitvoering op elkaar aansluiten. Je vertaalt ambities naar concreet beleid en begeleidt dit met collega’s naar de uitvoering in de praktijk. Wat je doet: Als beleidsadviseur Klantinteractie & Klantenservice werk je op het snijvla...