(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) (deutschsprachig)

Job description

📍 Berlin Deine Mission: Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die eigenständige Betreuung unseres Kleinkunden-Portfolios (Kundengröße: 50-200 Mitarbeitende). Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen erfolgreich mit unserer Plattform arbeiten, unsere Services aktiv nutzen und langfristig zufrieden sind. Dein Fokus liegt klar im operativen Kundenkontakt - mit viel Nähe, Struktur und einem guten Gespür für Prioritäten. 🚀 Deine Aufgaben Du bist Hauptansprechpartner:in für einen eigenen Kundenstamm und begleitest ihn über den gesamten Customer Lifecycle von Vertragsabschluss an Du führst strukturierte Onboardings durch und begleitest Kund:innen in der Startphase sowie langfristig durch regelmäßige Check-ins Rund 80% deiner Zeit verbringst du im direkten Kundenkontakt (Video-Meetings, E-Mails) Du stellst eine aktive Nutzung unserer Plattform sicher, erkennst Risiken frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ein Du erkennst aktiv Cross- und Upselling-Chancen und spielst qualifizierte Leads strukturiert an unser Account Management-Team zurück oder übernimmst kleinere After-Sales-Deals selbst Du arbeitest prozessbasiert, dokumentierst sauber im CRM und nutzt Templates...