Customer Services Specialist - Call Center

Job description

- Proporcionar información y servicios relacionados con la determinación de cobertura, autorización de servicio (o denegación) y enlace a recursos, servicios y sistemas de soporte. - Responda a todas las llamadas telefónicas utilizando el script de contestador telefónico aprobado. - Evaluar la llamada a una crisis antes de poner en espera cualquier llamada. - Identifique y transfiera a los llamadores de referencia a los recursos de la comunidad adecuados. - Observar y adherirse a todas las políticas y procedimientos de HIPAA y Derechos de Los Destinatarios. - Proporcionar un servicio orientado al consumidor, profesional y compasivo. - Documente las llamadas telefónicas entrantes y recopile información demográfica sobre todas las llamadas recibidas antes de realizar la remisión o transferencia. - Realizar transferencias cálidas para cualquier persona que necesite una evaluación clínica/pantalla a los médicos del centro. - Asegúrese de que se llevan a cabo todos los aspectos de los procesos de inscripción/reinscripción. Esto incluye responder, verificar la residencia del consumidor y asignar clientes según sea necesario. - Proporcione a los consumidores información precisa sobre la q...