Professional 2nd Level Supporter (m/w/d) - Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow [60-80%] (Ref.Nr.: 46741)

Job description

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil), suchen wir einen Professional 2nd Level Supporter (m/w/d) – Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow. Key Facts: Start: 01.06.2026 Dauer: 6 Monate / Auslastung: 80 % Einsatzart: Einsatzort: Bern Einsatzland: Schweiz Ihre Aufgaben: - Weiterentwicklung und Modernisierung des 2nd Level Supports unter Berücksichtigung neuester Technologien - Bearbeiten von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen (Incident-Management) im Zusammenhang mit Collaboration-Produkten wie Microsoft 365, Miro und Keeper - Voranalyse von System-Störungsmeldungen seitens Provider im Rahmen des Major- und Escalation-Managements - Erbringung von 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment - Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu Collaboration-Produkten - Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd Level Support Cases bei IT-Providern als zentraler Ansprechpartner - Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence - Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft 365 Themen, insbesondere Microsoft 365 Copilot - Mitar...