Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Optymalizacji Procesów

Job description

Prosto. Razem. Z myślą o Kliencie. Dołącz do zespołu, który realnie zmienia sposób działania Banku — upraszcza procesy, buduje kulturę ciągłego doskonalenia i dba o doświadczenie Klienta oraz Pracownika. Działamy w cyfrowym środowisku pracy, korzystając z nowoczesnych narzędzi do mapowania procesów, analityki i współpracy zespołowej, co ułatwia realizację projektów end‑to‑end. Łączymy perspektywę operacyjną, procesową, klientocentryczną i analityczną, a efekty naszych projektów są wdrażane na skalę całej organizacji. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: - Prowadzenie kluczowych projektów optymalizacyjnych — od diagnozy, przez projekt docelowego procesu, aż po wdrożenie i pomiar. - Upraszczanie i standaryzowanie procesów Banku, wykorzystując narzędzia Lean, analizę danych, wiedzę z badań procesowych (m.in. Start Stop), nowoczesne platformy wspierające modelowanie procesów i automatyzację. - Projektowanie i optymalizację ścieżki Klienta i Pracownika, identyfikując punkty bólu, bariery i możliwości automatyzacji. - Wsparcie i rozwój Modelu Zarządzania Procesowego, w tym architekturę procesów, wskaźniki, priorytety i standardy. - Współpracę z jednostkami biznesowymi, IT, CX, Data o...