Consultant (m/w/d) CRM-Systeme
MUUUH! Group · Osnabrück, Lower Saxony, DE
Das tun wir Im Consulting unterstützen wir Unternehmen unter anderem dabei, ihre CRM-Strategien und -Prozesse neu zu denken, effizienter sowie kundenorientie...
Job description
Das tun wir Im Consulting unterstützen wir Unternehmen unter anderem dabei, ihre CRM-Strategien und -Prozesse neu zu denken, effizienter sowie kundenorientierter zu gestalten und mit den passenden Technologien erfolgreich umzusetzen. Deine Aufgaben: Gemeinsam im Team übernimmst du die Auswahl und Einführung passender Systeme – von der Anforderungsdefinition, über die Tool-Evaluation, bis zur erfolgreichen Implementierung: - Du analysierst bestehende Kundeninteraktions- und Serviceprozesse, um Optimierungspotenziale sichtbar zu machen. - Du übersetzt Kundenbedürfnisse in klare fachliche und technische Anforderungen an moderne CRM- und Service-Plattformen. - Du führst Workshops und Interviews mit Fachbereichen durch, um Anforderungen zu verstehen und Zielbilder zu entwickeln. - Du erstellst Bewertungskriterien, unterstützt bei der Auswahl passender CRM-Anbieter und wirkst bei Ausschreibungen sowie Präsentationen mit. - Du konfigurierst Customer-Interaction-Tools eigenständig, z. B. Routinglogiken, Workflows, Automatisierungen oder Wissensdatenbanken. - Du arbeitest im Rahmen der Implementierung eng mit der Projektleitung, unseren Tech-Teams und unseren Software-Partnern zusammen. - D...