IT Support Specialist (m/w/d)

Job description

Unternehmensbeschreibung Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz/Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50-köpfigen Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Stellenbeschreibung: In dieser spannenden Position: Agierst du als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden und begleitest Supportfälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung. Bearbeitest und koordinierst du eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon in enger Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen. Übernimmst du die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Support-Tickets. Analysierst du Fehlerbilder in unterschiedlichen Systemumgebungen und unterstützt die Lösungsfindung mithilfe gängiger Remote-Tools. Bearbeitest du komplexe Themen eigenständig oder stimmst dich bei Bedarf mit Fachbereichen, Partnern und Herstellern ab. Dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und wirkst aktiv an der...