Senior Customer Experience Manager

Job description

Your future starts here Du orchestrierst im Team die Customer Experience unserer Geschäftskunden kanalübergreifend, sprich über Shops, Customer Service, Self Service, Digital Sales und Partner hinweg. Du verbindest Kundenbedürfnisse und Business‑Ziele, machst Pain Points transparent und priorisierst Initiativen dort, wo sie die grösste Wirkung erzielen. Daten nutzt du als verlässliche Entscheidungsgrundlage. Unser Team befindet sich noch am Anfang der Reise: Take-off war im Januar. Das gibt dir die Chance, von Beginn an mitzugestalten, wie wir Multi Channel Experience denken, steuern, priorisieren und weiterentwickeln. Highlights der Stelle: Du verantwortest die Customer Experience für kanalübergreifende Initiativen von der Idee bis zur messbaren Wirkung und definierst Soll-Erlebnisse, Ziele, Leitplanken und Qualitätskriterien gemeinsam mit den Kanälen. Du analysierst die End-to-end-Erlebnisse unserer Geschäftskunden, machst Pain Points sichtbar, prüfst sie mit Daten und priorisierst die wirksamsten Hebel. Du übersetzt komplexe Zusammenhänge in einfache, nutzerzentrierte Lösungen und bewertest Massnahmen nach Kundennutzen und Business-Impact. Du entwickelst Steuerungsansätze, um di...