Teamleiter (m/w/d) Garantie im Kundendienst Kompetenzzentrum Ersatzteile
Liebherr Group · Rostock, Mecklenburg-Vorpommern, DE
Als Teamleiter Garantie übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Kundendienstorganisation.
Job description
Als Teamleiter Garantie übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Kundendienstorganisation. Du entwickelst dein Team fachlich wie persönlich weiter, stellst eine professionelle und effiziente Abwicklung aller Garantie- und Kulanzprozesse sicher und nutzt Kennzahlen, um Transparenz zu schaffen und Entscheidungen zu beschleunigen. Mit deinem Blick für Optimierungspotenziale senkst du Garantiekosten, verbesserst Abläufe und stärkst nachhaltig die Kundenzufriedenheit. Faszinierendes schaffen: deine Aufgaben: - Führung eines Teams im Bereich Kundendienst „Garantie“ Ersatzeile - Sicherstellung einer effizienten, vollständigen und richtliniengerechten Abwicklung aller Garantie und Kulanzprozesse - Erstellung, Aktualisierung und Weiterentwicklung relevanter KPIs zur Steuerung des Bereichs - Auswertung von Kosten- und Ablaufkennzahlen im Garantieumfeld sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Reduzierung von Garantiekosten - Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen und Serviceprozessen zur Reduzierung des Ressourcenaufwands und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit - Enge Abstimmung mit internen Fachabteilungen aus den Bereichen Technik, Qualitätswesen, Service, Einkauf oder Logistik zur Klärung...