ISO Advisor
Telenet · Mechelen, Flanders, BE
Werken in het ISO Team Je maakt deel uit van het Internal Service Operations (ISO) team binnen Back Office Operations . Dit team ondersteunt en optimaliseert...
Job description
Werken in het ISO Team Je maakt deel uit van het Internal Service Operations (ISO) team binnen Back Office Operations . Dit team ondersteunt en optimaliseert commerciële, administratieve en juridische processen voor Telenet en BASE. Onze missie? Een vlekkeloze klantbeleving, het naleven van wettelijke verplichtingen en het verbeteren van interne efficiëntie. Als ISO Advisor ben jij de expert die complexe klantvragen en procesfricties oplost. Je werkt nauw samen met interne stakeholders en klanten om compliance te waarborgen en klantbehoud te stimuleren. Jouw taken als ISO Advisor: Onze ideale ISO Advisor heeft … - Analyseer en los procesfricties op in samenwerking met interne teams en klanten. - Ondersteun commerciële teams bij correcte en tijdige productleveringen. - Fungeer als expert in administratieve en juridische processen, inclusief compliance en risicobeheersing. - Signaleer structurele knelpunten en werk mee aan verbeterprojecten. - Handel oplossingsgericht om klantbehoud te garanderen. - Pas juridische richtlijnen toe om boetes of sancties te vermijden. - Documenteer cases en deel kennis binnen het team. - Een bachelor of gelijkwaardige ervaring, liefst in een administrat...