Customer Service Team Lead – Deutschsprachig (m/w/d)
Vintage Cash Cow · Korneuburg, Lower Austria, AT
Customer Service Team Lead – Deutschsprachig (m/w/d) Department: Customer Experience Employment Type: Full Time Location: Korneuburg, Austria Description Als...
Job description
Customer Service Team Lead – Deutschsprachig (m/w/d) Department: Customer Experience: Employment Type: Full Time: Location: Korneuburg, Austria: Description: Als Customer Service Team Lead – Deutschsprachig (m/w/d) führst und entwickelst Du ein Team von Customer Support Agents und stellst sicher, dass unsere Kund:innen über alle Kanäle hinweg exzellent betreut werden – darunter Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media. Du verantwortest die Teamleistung, coachst Deine Kolleg:innen, bearbeitest eskalierte Anfragen, überwachst KPIs und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran. Gleichzeitig förderst Du eine positive, motivierende und leistungsstarke Teamkultur. - Kennenlernen unserer Tonalität, Systeme und Customer-Service-Prozesse - Begleitung erfahrener Kolleg:innen, um Customer Journeys, Abläufe und Best Practices zu verstehen - Aufbau von Sicherheit in der Teamführung und im Umgang mit eskalierten Kundenanliegen - Eigenständige Steuerung von Teamleistung und operativen Abläufen mit Professionalität und Präzision - Effiziente und faire Lösung eskalierter Anfragen als Vorbild für Dein Team - Coaching und Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder zur Erreichung hoher Qual...