Senior Customer Success Manager - Deutschland (m/f/d)
Sofico · Munich, Bavaria, DE
Über die Rolle Als Senior Customer Success Manager für deutsche Key-Account- und Regionalkunden bist du dafür verantwortlich, die Zufriedenheit und den langf...
Job description
Über die Rolle Als Senior Customer Success Manager für deutsche Key-Account- und Regionalkunden bist du dafür verantwortlich, die Zufriedenheit und den langfristigen Erfolg unserer Kunden ab dem Moment zu gewährleisten, in dem sie mit der Implementierung unserer Lösungen beginnen. Deine Rolle ist entscheidend für die Pflege starker Beziehungen, das proaktive Eingehen auf Kundenbedürfnisse und die Unterstützung der Kunden bei der Maximierung des Nutzens unserer Software und Dienstleistungen. Du fungierst als Brücke zwischen unseren deutschsprachigen Kunden und unseren internen Teams, stellst sicher, dass deren Feedback gehört wird, und treibst unternehmensweite Verbesserungen voran, die das Gesamterlebnis der Kunden steigern. Bei einem „Hidden Champion“ der Mobilitätstechnologie arbeitest du mit verschiedenen Teams und Interessengruppen zusammen und lieferst Ergebnisse, die die Zukunft der Branche mitgestalten. Deine Aufgaben umfassen unter anderem: Kundenzufriedenheit und Interessenvertretung - Regelmäßige Bewertung der Kundenzufriedenheit und Ergreifen proaktiver Schritte, um Bedenken auszuräumen, bevor sie eskalieren. - Unterstützung sowohl der Projektmanager als auch der Service...