Técnico de Helpdesk

Job description

Na IRIUM queremos que persigas sempre os teus sonhos! Aqui, prepara-te para conquistares as tuas metas, enquanto desfrutas do caminho. Atualmente encontramo-nos à procura de Técnico de Helpdesk Requisitos: Missão: Assegurar a continuidade operacional do posto de trabalho dos utilizadores, garantindo uma experiência de suporte eficiente, próxima e orientada à resolução rápida. Contribuir ativamente para a produtividade das equipas, minimizando o impacto de incidentes e promovendo boas práticas de utilização dos sistemas e ferramentas corporativas, dando suporte nível 1 a estes. Responsabilidades: dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias); possam ser resolvidos em L1; Requisitos: - Atendimento e registo de pedidos (telefone, email, portal) - Diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha - Escalamento para 2ª linha quando necessário - Apoio na instalação/configuração de equipamentos e software - Garantir cumprimento de SLAs - Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros (recirculação de - Registo tickets, análise, diagnóstico e resolução de incidentes em produtos financeiros; - Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções;...