Technicien Support de Proximité F/H - BTS SIO - Alternance 24 mois

Job description

Description de l'entreprise HELPLINE by Everience, bien plus qu'une ESN HELPLINE by Everience, acteur majeur du support et des services numérique depuis 1994, poursuit sa croissance avec plus de 4 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires dépassant 260M€ en 2026. Présente dans 8 pays et 16 entités L'entreprise accompagne les DSI dans leurs projets de transformation digitale, l'adoption des nouveaux usages et l'excellence opérationnelle. Description du poste: Envie d'évoluer dans un environnement technique exigeant, structuré et tourné vers l'innovation ? C'est ici que cela se passe. Votre mission au sein de la DSI interne: Intégré(e) à l'équipe Support de Proximité du siège, vous serez un acteur clé de la qualité de service auprès de nos utilisateurs internes. Votre quotidien sera rythmé par: Support & Résolution - Diagnostic et résolution d'incidents hardware/software en face à face ou sur rendez-vous - Prise en charge des demandes via ServiceNow (guichet, mail, chat, téléphone) - Suivi complet du cycle de vie des tickets et traçabilité des actions Gestion du parc & Déploiements: - Préparation, masterisation et configuration des postes utilisateurs - Installation d'applicatifs,...