Guest Service Agent (Agente de servicio al huésped)

Job description

Overview Oportunidad: Agente de servicio al huésped Saludar, registrar y atender a los huéspedes de manera amable y cortés de acuerdo con los estándares del hotel/marca y de sostenibilidad. Su camino de crecimiento: Supervisor de recepción o coordinador de ventas – Gerente de recepción o gerente de ventas Su foco de atención: - Saludar inmediatamente a los huéspedes y ofrecer ayuda con sus necesidades. - Registrar a los huéspedes y asignarles habitaciones. - Establecer métodos de pago y verificar el crédito. - Realizar y confirmar reservas. - Calcular facturas, cobrar pagos y dar cambio a los huéspedes. - Transmitir y recibir mensajes, utilizando teléfonos o el sistema PMS. - Responder las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna. - Recibir y resolver las quejas de los huéspedes, elevándolas al supervisor si fuese necesario. - Asegurar los objetos de valor de los huéspedes en la caja fuerte del hotel o en las cajas de seguridad, si no están disponibles en las habitaciones de los huéspedes. - Realizar actividades de contabilidad, tales como balancear cuentas y llevar a cabo auditorías. - Tener en cuenta los puntajes de satisfacción de los huéspedes y trabajar para aumentar la...