Réceptionniste tournant(e) H/F/X

Job description

Description de l'entreprise Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles idéalement situé dans le 15ᵉ arrondissement de Paris, face à l'entrée principale du Parc des Expositions Porte de Versailles. L'établissement offre une décoration typiquement parisienne, avec une vue imprenable sur le Parc des Expositions. Il dispose de 91 chambres spacieuses et climatisées, dont 7 suites, ainsi que de 9 salles de réunion modulables totalisant 420 m², pouvant accueillir jusqu'à 220 personnes en configuration théâtre. Description du poste: Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute ! Vos missions principales: - Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l’encaissement en garantissant un service de qualité - Vérifier les réservations clients - Accompagner le client pendant son séjour en répondant à ses besoins - Gérer les plaintes clients - Faire vivre la qualité au sein de l’hôtel, la satisfaction client, créer des attentions personnalisées - Valoriser la prestations de l’hôtel et le programme de fidélité - Traitement des mails et standard téléphonique - Assurer le bon respect des procédures - Communiquer avec tous les s...