Team Leader | Customer Service
CTAIMA · Tarragona, Catalonia, ES
¿Quiénes somos? En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de co...
Job description
¿Quiénes somos?: En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional. 🧬Nuestro ADN CTAIMA: - Demuestra ownership - ¡Resuelve! - Pon al cliente primero - Sé entusiasta - Prioriza el crecimiento 🧩 En CTAIMA seguimos creciendo: La misión del/la Team Leader de Customer Service es liderar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente, garantizando un servicio de alta calidad y el cumplimiento de los SLA acordados. El puesto combina liderazgo de personas y supervisión operativa, con un fuerte foco en la monitorización de KPIs, la mejora continua del servicio y el desarrollo del talento del equipo, siendo referente en el día a día de la operativa. ¿Cuáles serán tus funciones?: - Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Customer Service Specialists, promoviendo una comunicación efectiva y un entorno colaborativo. - Acompañar al equipo en la operativa diaria mediante una supervisión activa del servicio y apoyo en la resolución de incidencias. - Garantizar...