IT Support Engineer (Onsite L2) - PO

Job description

WE’RE HIRING: Inżynier Wsparcia IT (Onsite L2) – Poznań, Polska O roli: Excis: to globalny lider usług IT, kierujÄ cy się innowacjÄ , współpracÄ oraz dÄ Å¼eniem do dostarczania bezpiecznych i niezawodnych rozwiÄ zań technologicznych. Poszukujemy zmotywowanych i zorientowanych na klienta Inżynierów Wsparcia IT (L2): do świadczenia wsparcia użytkowników końcowych na miejscu. Rola obejmuje wsparcie desktopowe, zdalne rozwiÄ zywanie problemów oraz podstawowe wsparcie sieciowe, przy zachowaniu wysokiej jakości usług zgodnych z praktykami ITIL. Główne obowiÄ: zki Świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników (na miejscu i zdalnie) Diagnozowanie i rozwiÄ: zywanie problemów sprzętowych, programowych i sieciowych Wsparcie dla komputerów stacjonarnych, laptopów, drukarek i urzÄ dzeń mobilnych ZarzÄ: dzanie kontami użytkowników oraz podstawowe wsparcie aplikacyjne Podstawowa diagnostyka sieci (łÄ: czność, DNS, TCP/IP) Współpraca z zespołami wewnętrznymi i eskalacja problemów w razie potrzeby Praca zgodnie z procesami ITIL (incydenty, zgłoszenia, problemy) Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń i ich rozwiÄ zań Requirements: Wymagane kwalifikacje: Wykszt...