Customer Satisfaction agent
Verisure · Brussels, Brussels Capital, BE
Wil je een directe impact hebben op de tevredenheid van onze klanten en hun ervaring omzetten in positieve momenten? Als Customer Satisfaction Agent speel je...
Job description
Wil je een directe impact hebben op de tevredenheid van onze klanten en hun ervaring omzetten in positieve momenten? Als Customer Satisfaction Agent speel je een sleutelrol: jij bent de empathische stem en de concrete oplossing voor klanten die hun ontevredenheid hebben gedeeld via onze NPS‑enquêtes (Medallia). Jouw missie: begrijpen, oplossen en detractors omzetten in promoters. Jouw rol: Als Customer Satisfaction Agent neem je elke klantmelding volledig in handen met een First Time Right- en End-to-End-aanpak, waarbij je volledige verantwoordelijkheid draagt tot het dossier is opgelost. Jouw taken: Beheren van NPS‑alerts (detractors) en zorgen voor een snelle en kwalitatieve oplossing. Klantproblemen onderzoeken, kwalificeren en efficiënt oplossen. Bij elke interactie duidelijke, correcte en nuttige informatie verstrekken. Samenwerken met interne teams om een volledige afhandeling van de dossiers te garanderen. Klantfeedback documenteren en trends of terugkerende problemen identificeren. Vooropgestelde deadlines respecteren (SLA, aantal dagen open). Jouw profiel: Vaardigheden & ervaring: Ervaring in een callcenter of klantendienst is een plus. Vlotte beheersing van Frans en Neder...