Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

Job description

Miejsce stażu: Kraków Dołącz do zespołu, który upraszcza i porządkuje procesy w Contact Center. Będziesz wspierać mapowanie przebiegów „as-is”, projektowanie rozwiązań „to-be” oraz identyfikację miejsc, w których warto usuwać zbędne kroki i doprecyzowywać zasady działania. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: - Wspieranie mapowania procesów „as-is” oraz dokumentowanie przebiegów end-to-end. - Współtworzenie projektów procesów „to-be” (uproszczenia, standaryzacja, doprecyzowanie kroków) - Analizy operacyjne i identyfikację wąskich gardeł (bottlenecków) oraz miejsc generujących błędy/opóźnienia. - Porządkowanie i opisywanie złożonych tematów (procesy rozproszone, wieloetapowe). - Przygotowywanie propozycji usprawnień i materiałów do wdrożeń we współpracy z liderami. - Współudział w testowaniu i wdrażaniu zmian oraz zbieraniu wniosków do kolejnych iteracji. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: - Studiujesz zarządzanie, ekonomię, metody ilościowe, inżynierię procesów lub kierunek pokrewny. - Masz analityczne myślenie i lubisz porządkować informacje. - Jesteś skrupulatny/a i dbasz o szczegóły w dokumentowaniu ustaleń. - Potrafisz zadawać trafne pytania i pracować iteracyjnie (zbieranie...