Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center

Job description

UniSalute , società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell’area Digital Marketing , nel ruolo di: Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center Sede di lavoro: San Donato Milanese Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery . In particolare, avrà la ownership delle seguenti attività: Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi, attuazione di interventi correttivi; Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post-vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento; Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center estern...