Assisted Channel - Functional Product Owner- Remote Channels

Job description

Eres el Functional Product Owner que transformará la experiencia Omnicanal a escala Global? Ubicación/Modalidad: 100% Remoto (España) Horario: 09:00 a 18:00 (Huso Horario España. 40h semanales / 38h semanales en agosto) Tu rol / misión en Initium: No buscamos a alguien que simplemente gestione un backlog; buscamos un estratega y un motor operativo . Como: Functional Product Owner de Canales Asistidos y Remotos , serás el dueño de la visión funcional de nuestra plataforma SaaS de Contact Center de última generación (basada en Genesys Cloud y MS Dynamics) . Tu misión principal será traducir las complejas necesidades de negocio y operaciones en capacidades globales escalables, flujos de interacción impecables y experiencias que marquen la diferencia para el cliente final . Actuarás como el puente clave entre los equipos globales, programas locales e IT para asegurar soluciones de servicio reutilizables y de alto impacto . Tus desafíos y responsabilidades (Tu Misión): Liderar la visión funcional y el roadmap de la plataforma de Contact Center, priorizando capacidades clave para el Administrador de Interacción Omnicanal (Genesys Cloud) y la vista 360° del cliente (CRM...