Team Manager Service Management (m/w/d)

Job description

Wir sind SYNTAX. SAP-Partner der ersten Stunde. Internationaler IT-Dienstleister für die mittelständische Fertigungsindustrie. Mit allen Cloud-Wassern gewaschen - und auf Wachstumskurs. SYNTAX berät den Mittelstand zu Themen von Hosting bis hybriden Cloud Szenarien, von AWS über Microsoft bis SAP HANA, von IoT und Analytics bis zur Übernahme des Application Managements. Hauptsitz des 1972 gegründeten Unternehmens ist Montreal, Kanada. Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich: - Disziplinarische und fachliche Führung eines europäischen Service-Management-Teams zur Sicherstellung exzellenter Servicequalität - Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Einhaltung vertraglich vereinbarter Serviceerbringungen (SLAs, KPIs, Projekt- und Serviceverträge) - Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Governance‑Modellen und operativen Standards - Zusammenarbeit mit globalen Teams und internen Schnittstellen (Account Management, Delivery, AMS, Projektteams) - Coaching und Entwicklung der Teammitglieder in fachlicher und persönlicher Hinsicht - Identifikation von Kompetenzlücken und Ableitung geeigneter Trainingsmaßnahmen - Förderung einer Teamkultur von Teamwork, Ownership und Kundenfokus - Mitwir...