Customer Care Operator

Job description

Voor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Agent voor onze Customer Care Afdeling. Functieomschrijving: Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je affiniteit met techniek? Dan is deze functie als Customer Care Agent bij ons alarmsystemenbedrijf iets voor jou! Als eerste aanspreekpunt help je klanten telefonisch met hun vragen over hun alarmsysteem, hun klantenportaal, en eenvoudige technische issues. Daarnaast bied je ook ondersteuning aan technici en collega’s bij technische problemen. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en correct geholpen worden. Verantwoordelijkheden: - Je ontvangt inkomende oproepen van klanten en behandelt hun vragen professioneel en klantgericht. - Je biedt een gepaste oplossing of schakelt indien nodig door naar de juiste dienst. - Je ondersteunt bij vragen over MyPages (klantenportaal) en alarmsystemen. - Je ondersteunt je Teamleader met de taken die aan jou worden toevertrouwd. Eerstelijns technische ondersteuning: - Je beantwoordt technische oproepen van klanten en technici. - Je helpt bij het diagnosticeren van technische storingen op afstand. - Je coördineert interventies indien n...