Senior kennismanager

Job description

Bedrijfsomschrijving Je gaat aan de slag binnen KPN SME, waar dagelijks wordt gewerkt aan het optimaal ondersteunen van ondernemers met IT- en telefonieoplossingen. Binnen deze omgeving staat een digital- en AI-first aanpak centraal, aangevuld met persoonlijke ondersteuning waar nodig. Je werkt samen met verschillende teams binnen de organisatie, van service en IT tot partnerorganisaties, en speelt een sleutelrol in het versterken van de kennisbasis die al deze teams gebruiken. De omgeving is dynamisch, complex en continu in ontwikkeling. Vacatureomschrijving: Als Senior Kennismanager ben je verantwoordelijk voor het opzetten, verbeteren en borgen van het kennismanagementproces binnen zowel de directe klantorganisatie als het partnerkanaal. Je zorgt ervoor dat kennisbronnen optimaal ingericht, toegankelijk en toepasbaar zijn binnen digitale, AI-gedreven en menselijke contactkanalen. Je vertaalt strategische doelstellingen naar een concreet en werkbaar kennismanagementmodel, inclusief processen, systemen en rollen. Daarbij houd je je bezig met het selecteren en structureren van systemen (zoals Salesforce en ServiceNow), het verbeteren van de kwaliteit en inzetbaarheid van kenniscont...