Stellv. Leitung Support Opus::L (m/w/d)
Dedalus · Essen, North Rhine-Westphalia, DE
Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team!
Job description
Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team!: Wir wachsen weiter!: Werde Teil unseres Teams als Stellvertretende Leitung Support Opus::L (m/w/d) in Essen/ teilweise remote bei der Dedalus Labor GmbH , einem der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie, und leiste an unserem Standort die beste Arbeit deiner Karriere. Trage dazu bei, die Gesundheitsversorgung zu verbessern und unseren Planeten gesünder zu machen. Deine Aufgaben: Unterstützung der Leitung bei der organisatorischen, fachlichen und personellen Steuerung des Support-Teams Opus::L Stellvertretung der Leitung Support, inklusive Entscheidungs- und Eskalationsmanagement Bearbeitung und Koordination komplexer Supportfälle sowie Übernahme von Eskalationen Weiterentwicklung von Supportprozessen und Mitwirkung an der Verbesserung des Produktes durch strukturiertes Feedback an Produktmanagement und Entwicklung Analyse von Support-Kennzahlen sowie Erstellung regelmäßiger Berichte für die Leitung und das Management Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, insbesondere Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb Mitwirkung an der st...