CRM Specialist TUMI Europe

Job description

#LI-DNI Votre rôle: Au sein de l’équipe Marketing Client & Expérience Client Europe, vous jouez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des campagnes CRM à l’échelle européenne. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle CRM, de la conception des campagnes à l’analyse des performances, avec un objectif : renforcer l’engagement et la fidélisation de nos clients. Vos missions: Pilotage des campagnes CRM: Garantir le respect des plannings et des standards qualité - Concevoir, planifier et déployer des campagnes CRM (principalement emailing) en toute autonomie - Coordonner les différents interlocuteurs internes (marketing, e-commerce, retail, agences…) - Définir les ciblages et assurer la mise en œuvre des campagnes via Salesforce Marketing Cloud Optimisation du parcours client: Analyser les résultats et formuler des recommandations concrètes Gestion et qualité de la data Travailler en lien avec les équipes techniques et partenaires - Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (recrutement, engagement, fidélisation) - Mettre en place des tests (A/B testing, pression commerciale…) - Être garant(e) de la qualité et de la fiabilité des données clients - Suivre l’évolutio...