Customer Insight and Analysis Specialist (umowa na zastępstwo)

Job description

Na czym polegać będzie Twoja praca? O roli: Szukamy analitycznego umysłu, który pomoże nam zrozumieć głos klienta, a także przełożyć go na konkretne działania biznesowe. Jeśli liczby mówią do Ciebie, a Ty potrafisz wyciągać z nich wartościowe wnioski – czekamy na Ciebie! Oferujemy pracę w ramach umowy na zastępstwo (ok. 1,5 roku) . Na czym będzie polegać Twoja praca? Kompleksowa obsługa badań (przede wszystkim NPS): tworzenie ankiet, administrowanie narzędziami badawczymi, raportowanie oraz zestawianie wyników na potrzeby cykliczne i ad hoc. Praca z danymi: ekstrakcja i analiza danych z wykorzystaniem tabel BigQuery (GCP) oraz tworzenie i aktualizacja przejrzystych dashboardów analitycznych (np. w Looker Studio). Korelacja danych: łączenie wyników badań satysfakcji ze wskaźnikami operacyjnymi oraz śledzenie trendów. Monitoring internetu i social mediów: bieżące śledzenie wzmianek o marce i konkurencji, analiza sentymentu oraz wsparcie w budowaniu zapytań w narzędziach do monitoringu. Automatyzacja i kategoryzacja: wsparcie w kategoryzacji treści (np. otwartych komentarzy) oraz aktywne poszukiwanie miejsc, w których pracę manualną można zastąpić narzędziami opartymi na sztucznej int...