ITIL 3/4 Experte (m/w/d)
PROTOS Technologie GmbH · Berlin, DE
Ihre Aufgaben - In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten S...
Job description
Ihre Aufgaben: - In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management. - Sie beraten interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysieren bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen. - Dabei unterstützen Sie aktiv die Einführung neuer IT-Services, definieren und überwachen SLAs und KPIs und erstellen aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports. - Zudem führen Sie Workshops und Schulungen durch und arbeiten eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten. Ihr Profil: Für diese Rolle bringen Sie mindestens eine ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung mit. Idealerweise verfügen Sie zudem über weiterführende Zertifizierungen wie ITIL v3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional bzw. Strategic Leader. Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP) oder agile Methoden (Scrum,...