TECNICO/A SENIOR DE CUSTOMER EXPERIENCE - CX ENGAGEMENT & CRM
MAPFRE · Majadahonda, Madrid, ES
UBICACIÓN. - MAJADAHONDA - CR.
Job description
UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1: Buscamos un/a Analista Experiencia Conversacional y Atención Digital: Integrada en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de MAPFRE España, esta posición se incorpora al área de Engagement con el objetivo de definir y gestionar iniciativas conversacionales basadas en IA que aseguren una experiencia del cliente fluida y satisfactoria en entornos digitales. Será responsable de coordinar proyectos conversacionales, asegurando coherencia, eficiencia y personalización en todos los puntos de contacto, a partir del canal digital. Supervisará el cumplimiento de los entregables y contribuirá a la mejora mediante análisis continuo de interacciones de clientes en el entorno digital. Este rol es clave para impulsar la innovación en canales conversacionales, aplicando metodologías ágiles y capacidades avanzadas de IA para transformar la relación digital con el cliente. FUNCIONES - Analizar conversaciones con clientes con el objetivo de extraer insights, mejoras y nuevos casos de uso. - Contribuir mediante análisis de datos y feedback de usuarios desde diferentes fuentes de información (teléfono, formularios, asistentes conversacion...