Alternant support qualité service H/F

Job description

Viessmann recrute ! Chez Viessmann, vous travaillerez dans un endroit où vous serez en contact avec des gens extraordinaires, où vous sentirez que vos compétences et vos points de vue seront vraiment appréciés. Nous offrons des opportunités de développement et de progression, et des expériences pratiques sur des projets stimulants. Alternant support qualité service H/F Responsabilités: Pilotage de la Satisfaction Client: Collecter et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis Google, formulaires). Identifier les points de friction récurrents dans le parcours client. Contrôle Qualité et Processus: Réaliser des audits ponctuels sur le respect des procédures internes. Mettre à jour les bases de connaissances et les guides de bonnes pratiques. Gestion des Litiges (Soutien Juridique & Assurance): Constituer et suivre les dossiers de sinistres dans les outils en place. Préparer les éléments de réponse pour les contentieux, en lien avec le service juridique ou la direction. Assurer l'interface entre les parties prenantes pour garantir le respect des délais légaux. Reporting : Créer et alimenter des tableaux de bord de suivi de performance Objectifs: Réduction du taux de...